Quando estamos viajando, imprevistos podem acontecer. Atrasos, cancelamentos ou mudanças de horário fazem parte da rotina dos aeroportos. Mas ficar perdido ou sem orientação não precisa fazer parte da sua experiência.
Se o seu voo sofreu alteração, atraso ou cancelamento, siga estes passos.
Quando o voo é alterado, atrasado ou cancelado antes do checkin, a HSTur assume a tratativa com o fornecedor. Por isso, siga estas orientações.
(1) Nos contate imediatamente caso precise de instrução
Assim, conseguimos analisar a regra da companhia aérea, conversar com o fornecedor e buscar a melhor solução possível dentro das políticas do bilhete.
(2) Envie o print ou mensagem recebida da companhia aérea
Isso agiliza o atendimento e permite que nossa equipe valide rapidamente a mudança ocorrida.
(3) Não realize alterações por conta própria
Comprar outro voo, mudar horários ou aceitar propostas diretas da companhia sem avaliação pode gerar custos extras e inviabilizar qualquer análise posterior.
(4) Guarde todos os comprovantes
Notas fiscais de alimentação, hospedagem, transporte ou qualquer gasto decorrente da alteração podem ser solicitadas para análise posterior pela companhia aérea, seguro ou fornecedor.
(5) Não assine nenhum documento sem verificar conosco
Algumas propostas apresentadas no balcão podem envolver custos adicionais, reembolsos parciais ou condições que prejudicam o passageiro. Consulte a HSTur antes de aceitar qualquer termo, para garantir que você não assine algo desfavorável.
Quando o voo é alterado, atrasado ou cancelado antes do checkin, a HSTur recebe essa informação antes mesmo do passageiro. Por isso, você pode ficar tranquilo. Nossa equipe fará todo o contato com o fornecedor e informará você sobre as alternativas disponíveis.
Nesses casos, orientamos que você:
(1) Aguarde o contato da HSTur
Nossa equipe é notificada automaticamente sobre a mudança na reserva e analisará as regras da companhia aérea para apresentar as opções possíveis. Entraremos em contato com você para orientar o próximo passo.
(2) Não faça alterações por conta própria
Comprar novos bilhetes, mudar datas ou aceitar propostas diretamente no aplicativo da companhia pode gerar custos extras ou impedir que façamos a tratativa correta com o fornecedor.
(3) Envie para nós a mensagem que recebeu da companhia aérea
Embora recebamos a notificação antes de você, o print ou a mensagem que chegou no seu celular nos ajuda a confirmar a alteração e agiliza o atendimento.
(4) Aguarde a opção que enviaremos a você
Nós apresentaremos a melhor alternativa disponível de acordo com as regras da companhia aérea, sempre cuidando de cada detalhe e acompanhando cada etapa da tratativa até a normalização do seu embarque.