O overbooking é uma prática comum na indústria aérea, onde as companhias aéreas vendem mais passagens do que o número de assentos disponíveis em um voo. Isso é feito com base na estimativa histórica de não comparecimento de alguns passageiros.
No entanto, em algumas situações, mais passageiros com reservas confirmadas se apresentam para o embarque do que o número de assentos disponíveis, o que pode resultar em um problema de overbooking.
Quando ocorre overbooking, a companhia aérea normalmente solicita voluntários para desistir de seus assentos em troca de compensações, que podem incluir:
- Alternativas de voo posterior.
- Compensação financeira.
- Vouchers para futuras viagens.
- Acomodação em hotel, se necessário, até o próximo voo disponível.
Se não houver voluntários suficientes, a companhia aérea pode ter que recusar o embarque involuntário de alguns passageiros. Nesse caso, esses passageiros têm direitos específicos, dependendo das regulamentações locais, que geralmente incluem:
Compensação financeira, que varia de acordo com a duração do atraso e a distância do voo, em conformidade com as leis locais ou regulamentações internacionais, como o Regulamento (CE) n° 261/2004 na União Europeia.
Reacomodação em um voo posterior para o destino final, e assistência como refeições e acomodação, se necessário, até que o próximo voo esteja disponível.
É importante que os passageiros estejam cientes de seus direitos em casos de overbooking e que busquem assistência junto à companhia aérea ou às autoridades apropriadas se sentirem que esses direitos não estão sendo respeitados.
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